90% deste jogo é metade mental. — YOGI BERRA, EX-JOGADOR PROFISSIONAL DE BEISEBOL, FAMOSO PELO MAU EMPREGO DAS PALAVRAS
AGORA QUE COBRIMOS OS fundamentos do funcionamento de um negócio, vamos nos voltar à compreensão do funcionamento das pessoas.
As empresas são construídas por pessoas para pessoas. Como vimos em Criação de Valor e Entrega de Valor, se as pessoas não tivessem necessidades e desejos, os negócios não existiriam. De maneira similar, se ninguém fosse capaz ou estivesse disposto a satisfazer essas necessidades e desejos, os negócios não poderiam operar.
Compreender como obtermos informações, como tomamos decisões e como decidimos o que fazer ou não fazer tem uma importância crítica se você quiser criar e manter um empreendimento de sucesso. De posse de uma imagem clara de como a mente humana funciona, fica mais fácil encontrar maneiras melhores de fazer as coisas e trabalhar com mais eficácia com os outros.